El Cliente deberá cumplir con las condiciones establecidas en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y demás normas complementarias.

E-Skill pone a disposición del Cliente la información detallada por los fabricantes sobre aquellos productos que cuenten con una red de Asistencia Técnica propia autorizada, quedando sujetos en tal caso a las condiciones y procedimientos de garantía establecidas por los mismos.

Fuera de estos supuestos, E-Skill ofrece al Cliente, como regla general, una garantía de 2 años en la venta de productos nuevos. Aquellos cuyo origen sea el almacén de ocasión (en factura, Almacén 33) tendrán 1 año de garantía. El período de garantía se inicia el día en que se adquiere el producto.

La garantía se presta al Cliente titular de la factura de compra, no pudiendo ser transferida.

La garantía cubre únicamente los defectos de fabricación del producto.

La tramitación de la garantía deberá llevarse a cabo a través del portal web de E-Skill.

Una vez obtenido el correspondiente número de RMA (“Return Merchandise Authorization” o “Autorización de Retorno de Mercancía”) el Cliente deberá enviar el producto defectuoso a las instalaciones de E-Skill. El importe del envío será satisfecho por el Cliente.

E-Skill no aceptará ningún envío que no haya sido previamente autorizado mediante la asignación de un número de RMA por nuestro servicio de Posventa.

Con el fin de reducir los plazos de tramitación, una vez acreditado el defecto del producto por el departamento de Posventa, se originará un saldo a favor del Cliente para futuras compras a E-Skill equivalente al precio de venta actual del producto siempre que dicho precio no exceda del pagado por el Cliente. En este último caso, el saldo a favor del Cliente será igual al precio pagado originariamente por dicho producto.

En el caso que el producto presentado como defectuoso no tuviera realmente tal defecto, E-Skill podrá efectuar un cargo al propietario del producto de 15 € más IVA en concepto de gastos de manipulación y comprobación por parte del departamento de Posventa.

En este supuesto, el cliente dispondrá de 15 días para recoger de E-Skill su producto a portes debidos (a cargo del Cliente) desde que le sea comunicada la desestimación. La demora en la recogida del producto, una vez superado el plazo de 15 días, devengará un coste añadido en concepto de almacenaje de 3 € más IVA por día. E-Skill podrá retener el producto hasta el completo pago de las cantidades debidas Una vez transcurridos 90 días desde la comunicación de la desestimación, E-Skill podrá, además, exigir la retirada inmediata del producto, previo abono de los gastos de envío y almacenaje.

La garantía quedará automáticamente invalidada en estos supuestos: Por pérdida o manipulación de cualquiera de las etiquetas de control del fabricante y/o de los intermediarios del canal de distribución y/o de E-Skill. Cuando la causa de los daños o de la avería sea debida a la utilización incorrecta, la inaplicación de las instrucciones del manual que lo acompaña, así como accidentes, uso indebido, golpes, roturas, siniestros o averías producidas por otras causas no atribuibles a las condiciones normales de funcionamiento. Cuando se trata de reparaciones de mantenimiento, ajuste, revisión o limpieza. El uso en ambientes no adecuados (con polvo, expuestos a la luz solar directa, con vibraciones, con temperaturas extremas [inferior al 5ºC y superior a 40ºC], humedad fuera de límites [inferior a 10% y superior al 95%] y tomas de corriente sin protección de toma de tierra, ni protección frente a sobretensiones). Por un uso indebido del software instalado o por utilización de un software ilegal. Por daños causados como consecuencias de virus o ataques informáticos. Por existir un ciclo de vida inferior al periodo de garantía establecido. Cuando se trate de productos no destinados a la venta a consumidores finales (oem, bulk y similares) que hayan sido comercializados a un consumidor final sin estar integrados en un ordenador o periférico.

E-Skill no responderá en ningún caso ante el Cliente o terceros por pérdidas o daños directos, indirectos, derivados o conexos con el objeto del presente contrato o el incorrecto funcionamiento del producto, incluyendo accidentes a personas, daños a bienes distintos del objeto del contrato o pérdida de beneficios. Cualquier compromiso y obligaciones del Cliente resultantes de las garantías existentes entre él y sus clientes que excedan a las anteriores indicadas y que no hayan sido aceptadas por E-Skill de forma escrita y expresa, serán por cuenta exclusiva del Cliente.